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秘書素質訓練之一
秘書            發表時間:2011-11-11    來源:    編輯:xrhw_ly

 

秘書,在本質上是領導者、主事者的參謀和助手秘書以輔助決策,綜合協調,溝通信息,辦文、辦會、辦事等為主要職能。身為領導者的左膀右臂,21世紀的秘書不僅要具有多元化的才能,還要有良好的組織與溝通能力,更要有接受新知識的欲望和出色的團隊合作能力。中國職業教育在線推出秘書培訓的系列輔導訓練,希望能對廣大學員起到拋磚引玉的作用。

——編者按

握手表示一種尊重,簡單握握手,有的時候會讓別人感到“如沐春風”。無論是在商務場合還是一般性社交場合,我們都明白跟別人握手為禮的重要性,但是卻很少人要關注握手時的禮儀,這里中國職業教育在線專家要和大家談談在握手的時候應該注意的幾個細節問題:

從交際禮儀上來講,握手有一個重要的禮儀問題,就是伸手的先后順序。

禮儀是人際交往中的行為規范。所以在比較正規的場合,人和人握手誰先伸手是有標準化做法的。兩個人同時伸手操作上概率不高,總有一個發起者。當然,作為我們自己有的時候也別和人家太較真,如果有人并不知道規范的禮儀而先伸手了,你要和人家合作,沒必要端架子,真正懂得社交禮儀的人還是強調平等和尊重的基本原則的。在禮儀之上,平等和尊重要比規范更加重要,只不過如果我們每一個人都理解禮儀的情況下,禮儀才發揮出來更加優雅的風度。

在一般性的交往應酬之中,握手的標準伸手順序應該是:

1)地位高的人先伸手;

2)男人和女人握手時,應該是女人先伸手,女士有主動選擇是否有進一步交往的權利;

3)晚輩和長輩握手,應該是長輩先伸手;

4)上級和下級握手,應該是上級先伸手;

5)老師和學生握手,應該是老師先伸手。

在正規的商務場合,則應該基于位高者先伸手的原則下,上述的5個順序都完全適合于正規場合,但是身份不同是不一樣的。例如,女士是公關經理,男士是董事長,女士職位顯然比男士低,兩個單位商務交往,就是董事長地位高,因此應該由董事長先伸手。但是在一般性的社交場合,無論職位高低,仍然是女士優先,大家在一塊玩,不講職務,不講頭銜,那么在禮儀上就是女士的地位高于男士,因此應該由女士先伸手。

除了場合外,握手還有特殊性。最重要的表現在在家里或單位接待客人時,賓主之間握手。一般的規則是:

1)客人到達時,主人先伸手。主人先伸手表示對客人的一種歡迎(比如:客人來拜訪,主人不伸手說明不拿客人當回事。);

2)客人告辭時。客人先伸手。(比如:中午到別人單位去拜訪,客人辭行先伸手表示主人請留步,主人先伸手表示逐客,別混飯。)

個人和群體握手的順序。

1、由尊而卑:如果在場的人是一個單位的或一個家的人的話,地位高低是很容易分清的。握手由地位高的開始依次往下排。

2、由近而遠:周圍有四五個人,或者在宴會廳門口排隊,領導排隊迎候客人,就不能跳越,應該伸手和最近的人開始握手。群體和個體握手,個體沒有伸手,群體的同志就不能先伸手。(舉例:某個體到一個公司去做報告,主人派一個司機和一個女辦公室主任隨同專車來接,個體應該先和女士握手,但司機卻先伸手了,這讓個體很尷尬。)

3、順時針方向前進:圍在一個圓桌上,或者坐在一個客廳里面,四面都有人,握手的標準化做法是主人先和自己右手的人握手(右手的人一般是主賓),然后按順時針方向前進。順時針方向前進從國際上來講是一種比較吉利的方向。一般在社交場合人們不喜歡倒時針走,除了運動會入場式或轎車在酒店大堂停車(交通規則要求)、追悼會或遺體告別等情況外。

握手禮儀之中,手位也是有講究的,就是手伸出來的伸法。

一般情況下,標準化的手位應該是手掌與地面垂直,無論是掌心向下還是向上的手位都是禁忌而不可取的:

1、掌心向下:掌心向下給人一種傲慢的感覺,自認為是大人物,“俯視蕓蕓眾生”。掌心向下只有交警指揮交通時才會見到。

2、掌心向上:一般情況下掌心向上是表示謙恭。但平時最好別伸,搞不好就成“乞討狀”。

一雙手同時握住對方的手的手位在專業講法叫“手套式握手”,又叫“外交家握手”。除非是熟人之間表示故友重逢、認真慰問或者熱情祝賀,外人不講這種方式,尤其是對異性。一般而論,我們是用一個手去握對方的一個手,手掌握著對方的手掌,而不是握人家的手腕,除非人家沒有手掌,但也不要僅僅握對方的手指部分。    

握手時的力度和時間恰當也是禮儀。

跟任何人握手,時間是很重要的一個點。例如,不太懂禮儀的男士握著女士的手長時間不放,這反而是一種不尊重。

一般和人家握手時間不能太短也不能太長,所謂“過猶不及”。一般和人握手最佳的做法是三到五秒鐘,當然也不要一碰就跑。

握手時最佳的做法是稍微用力,但是不能太狠。有的人為了表示自己的熱情而刻意用力握手,其實握手無力確實是一種缺乏熱情的體現,但是每個人本身握手的自然力度其實可以在其外表個性和自然表現中察覺,過于刻意的用力握手是完全可以輕易被人察覺,這樣的力度不但不會為“熱情”加分,反而有些失禮會減分(例如,有些相似興奮過度的表現)。

握手時的幾個基本禁忌:

1、最重要的禁忌,心不在焉:不看著對方,甚至是與旁邊的人聊天。心不在焉的握手不如不握。

2、除非沒有右手,否則必須伸出右手:一般握手,尤其跟外國人握手,如新馬泰一帶、穆斯林地區、印度人,左右兩只手往往有各自的分工,只用右手行使禮節;另外在英語文化中“右”是上位,是好的位置;而“左”是下位,是不好的位置。

3、握手時戴手套:國際慣例只有女人在社交場合戴著的薄紗手套可以不摘。此外一般用的御寒的手套一定要摘。

4、在國際交往中,尤其是到西方國家去,握手要避免所謂雙手交叉握著對方的雙手,即所謂“交叉握手”。

 

 

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