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秘書素質訓練之三:——接待禮儀,細節決定成敗
秘書            發表時間:2011-11-11    來源:    編輯:xrhw_ly

秘書,在本質上是領導者、主事者的參謀和助手秘書以輔助決策,綜合協調,溝通信息,辦文、辦會、辦事等為主要職能。身為領導者的左膀右臂,21世紀的秘書不僅要具有多元化的才能,還要有良好的組織與溝通能力,更要有接受新知識的欲望和出色的團隊合作能力。中國職業教育在線推出秘書培訓的系列輔導訓練,希望能對廣大學員起到拋磚引玉的作用。

——編者按

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范,它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。對一個人來說,禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現,對一個社會來說,禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。接待禮儀是秘書在日常工作中需要時時提醒自己的一種職業修養的體現,從某種程度上講,秘書不僅僅代表自己,同時也是單位形象的最突出部分。

接待客人要注意以下幾點。

(一)客人要找的負責人不在時,要明確告訴對方負責人到何處去了,以及何時回本單位。請客人留下電話、地址,明確是由客人再次來單位,還是我方負責人到對方單位去。

   (二)客人到來時,我方負責人由于種種原因不能馬上接見,要向客人說明等待理由與等待時間,若客人愿意等待,應該向客人提供飲料、雜志,如果可能,應該時常為客人換飲料。

    (三)接待人員帶領客人到達目的地,應該有正確的引導方法和引導姿勢。

    1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前,配合步調,讓客人走在內側。

    2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時,應該讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時,應該由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時,接待人員應該注意客人的安全。

    3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時,接待人員先進入電梯,等客人進入后關閉電梯門,到達時,接待人員按“開”的鈕,讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導方法。當客人走入房間,接待人員用手指示,請客人坐下,看到客人坐下后,才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座,應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

(四)誠心誠意的奉茶。我國習俗是以茶待客,在招待尊貴客人時,茶具要特別講究,倒茶有許多規矩,遞茶也有許多講究。

 

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