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人力資源管理師:系統管理的根本解、癥狀解與系統思考
人力資源管理師            發表時間:2011-11-23    來源:    編輯:kaixin

在企業的人力資源管理中也好,或者每個人的日常工作生活學習中也好,都會遇到各種各樣的問題。這些問題如何解決?中國職業教育在線人力資源管理師專家就這一問題給出了下面的解釋。

解決問題的方式既有“根本解”,也有“癥狀解”,但在人力資源管理中,大多問題卻只能得到“癥狀解”,這就是我們常說的頭疼醫頭腳痛醫腳,或者叫做“救火式管理”,這是“中國式”人力資源管理的明顯標志。雖然“癥狀解”能迅速消除問題的表象,但它只治標不治本,并有可能加重問題的副作用,使問題更加復雜、更難得到根本性解決。相反,如能進行系統思考,看到事物的全局和本質,就能迅速找到問題的“根本解”,使原本復雜的問題變得很簡單。

  在《第五項修煉》一書中,彼得·圣吉認為:系統思考是五項修煉的核心基礎,其他四項修煉都離不開系統思考。在這里,中國職業教育在線專家列舉了杰弗遜紀念大廈的修繕方案加以說明,這也是系統思考解決問題的最經典案例。杰弗遜大廈是美國華盛頓廣場上的一座宏偉建筑,但因年代久遠,其墻面出現了裂紋。為了保護這一大廈,當局委托有關專家們具體研究修繕維護方案。

  起初,大家一致認為損害建筑物表面的元兇是酸雨的侵蝕。但經專家們研究卻發現,對墻體侵蝕的直接原因是沖洗墻壁的清潔劑含有腐蝕劑,對建筑物有很大的酸蝕作用。從表面看,問題好像很清楚,要么解決清潔劑問題,要么加強墻體的抗酸性;但問題并非如此簡單,如果沿著這一思路給予解決,恐怕耗資巨大,而且清潔劑也不可能專門為此修改配方。

  幾經論證與研究,建筑專家們最終提出一個耗資數百萬美元的修繕方案。但一位管理顧問卻提出了異議,而且不費吹灰之力就解決了問題——拉上大廈所有的窗簾,一下子便節省了數百萬美元的投資。這位管理顧問的解決方法很簡單,他只不過多問了幾句——

  “為什么每天都要沖洗墻壁呢?”

  “因為墻壁上每天都有大量的鳥糞。”

  “為什么會有那么多鳥糞呢?”

  “因為大廈周圍聚集了很多燕子。”

  “為什么會有那么多燕子呢?”

  “因為墻上有很多燕子愛吃的蜘蛛。”

  “為什么會有那么多蜘蛛呢?”

  “因為大廈四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲。”

  “為什么有這么多飛蟲?”

  “因為飛蟲在這里繁殖特別快。而飛蟲在這里繁殖特別快的原因,是這里的塵埃最適宜飛蟲繁殖。”

  “為什么這里最適宜飛蟲繁殖?”

  “因為開著的窗陽光充足,大量飛蟲聚集在此,超常繁殖……”

  “原來如此!”聽完管理顧問的問話,大家突然豁然開朗。至今,杰克遜紀念大廈保存得完好無損。

  中國職業教育在線專家認為,這個案例之所以經典,是因為管理顧問能夠如此簡單地把問題解決掉,而且是從根本上解決,一勞永逸。而管理顧問之所以能把問題如此解決,是因為管理顧問的思維模式與眾不同所致,他把需要所處理的問題放在一個系統中進行思考,并從總體的角度把系統中的人、財、物、能量、信息加以配置和協調,這樣,就把原本十分復雜的問題變得非常簡單。

  在企業中,因缺乏系統思考能力而導致的管理失誤比比皆是:生產部門因為老是去倉庫領不到急用的材料,就去投訴倉管,而當公司把倉管員換掉之后,車間依然是無法領到急用的材料,因為,缺料根本就不是倉管的問題,而是計劃、采購等供應鏈系統中的系列問題,倉庫只是負責庫存管理。同樣,因為經常受客戶投訴質量問題,企業就辭掉了品管,結果是問題還是無法解決,其原因是:質量根本就不是檢驗出來的,而是制造出來的,在生產鏈條中,研發、采購和制造過程中的每一道工序都有可能發生質量問題,等等。

社會、 企業都需要系統化的管理,系統管理則需要系統思考,任何類似于“癥狀解”的管理方式都如同頭痛醫頭腳痛醫腳,根本不是解決了問題,而是暫時掩蓋了問題,其結果只會讓問題愈演愈烈,甚至不可收拾。

 

 

 

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