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業主無形資產資源的經營
物業管理師            發表時間:2010-11-9    來源:    編輯:xrhw_cj

業主知識資源經營 物業管理師
物業管理
所服務的大量業主群體中,蘊含著深厚而淵博的知識資源,通過經營也可以轉化為有形的效益。業主知識資源經營目前尚是一片處女地,無成功案例可以效仿,還有待于有識之士進一步努力探索。
業主知識資源經營的內容:業主知識資源經營的領域十分廣闊,在此,作者僅舉出幾例供讀者開拓思路。
1)藝術作品經營:對藝術家類型的業主,其書籍、畫冊、音樂碟片、書法繪畫、攝影作品等,均可在社區內進行營銷。這類“直銷”方式可使作者與消費者零距離接觸,會為供需雙方提供一個直接交流的平臺。這類經營還可與社區文化建設有機地結合起來。需要注意的是,經銷書籍、碟片等藝術作品,需取得政府有關部門的許可。 物業管理師
2)商務演講:將業主中的企業家、思想家、教授、表演藝術家等組織起來,進行商務演講、小型演出等活動。這類活動除在小區內舉行之外,也可接受業主的委托,與社會組織聯合起來,將演講、演出等活動推向社會。
3)產品研發:物業管理企業可充分發掘業主的知識資源潛力,將其結合進企業的產品研發過程中來。例如,物業管理企業可與業主中的軟件工程師合作,共同開發物業管理軟件等。
4)專利代理:物業管理企業可代理業主的發明專利,如果企業有條件即可將產品投入市場。例如,某業主發明了社區停車場汽車防盜器,物業管理企業投資開發后推向市場。如果物業管理企業沒有開發的需求,也可將業主的發明專利代為向社會其他渠道進行推介。
5)聯系家教:業主中有相當部分教育行業人士,有的已經退休但精力旺盛、經驗豐富,物業管理企業即可代為聯系家教,或者聯系到職業學校中任職:也可代為聯系兼職授課等。
6)從事物業管理工作:業主中有維修技能和專長的人才,物業管理企業可聘請其做物業管理企業的特約人員,在時間許可的情況下承擔小區內的部分維修業務工作。而業主中有管理才能的人才,物業管理企業也可請其擔任公司的管理顧問之類。如此等等,不一而足。
業主知識資源經營的注意事項
1)在國家許可的經營領域內,并取得相關資質和條件后方可開展經營活動。
2)十分注意保護業主的個人隱私。
3)注意保護業主的知識產權。
4)采取自主自愿原則,切不可勉強業主從事其不愿意的工作和活動。
5)一般不去經營演藝、體育等明星人物的知識資源。這類群體大都有自己的經紀公司和配套的商業計劃,物業管理企業很難介入,也易招致一些麻煩和糾紛。
業主社會關系資源經營
1)利用業主的社會關系解決經營中的難題 物業管理師
例如,國內第一部物業管理電視情景劇《物業管理是怎樣煉成的》,其中第八集“和諧”講到濱海市世紀華庭小區,居民用電但卻收取商業用電的價格,業主因此要額外多承擔30%左右的費用,業主對此極為不滿。但物業管理公司和發展商遲遲無法解決這個問題。最后,物業管理公司請一位業主幫忙,該業主利用市政協委員的身份和影響力,很快解決問題。
2)經營業主社會關系資源塑造公司品牌:物業管理企業的管理與服務不僅要及于理還要注重表,不能只讓業主在小區內感覺到好,還要讓他們主動地在其社會關系中進行口碑傳播,從而樹立良好的企業品牌,為企業增加巨大的無形價值。
例如,某物業管理公司的一位女業主在一家企業任職,當其生日和情人節期間,物業管理公司將祝賀的節日鮮花送到該女業主的辦公地點,其同事紛紛叫好,對物業管理公司的印象十分深刻。 物業管理師
3)將業主社會關系資源納入企業的經營體系:物業管理企業經營業主社會關系資源有兩個層次:一是就某個具體的物業管理項目進行市場開拓;二是為了滿足整個企業的全部生產需要而進行的所有經營活動。
在進行具體項目的市場經營中,物業管理企業可挖掘業主中的關聯社會關系為之服務。例如,某物業項目的方案設計總工程師為小區業主,物業管理企業可請該業主出面,做物業管理的體驗式說明,并代為聯系與發展商溝通,效果將好于物業管理企業直接與發展商打交道。
物業管理企業要做多種經營活動,要滿足市場中出現的各種業主需求,則需要多個方面的社會資源;而這些資源實際也就掌握在各個小區的業主手中。當物業管理企業所服務的業主中有人掌握了這些資源,而卻不去和業主聯手經營,反面跑到社會上另外尋找,豈不是舍近求遠?所以,構建業主社會關系資源網絡,應該是物業管理企業的一項性價比極高的“投資”。
4)經營業主社會關系資源的注意事項
物業管理企業要澄清認識,并非一講社會關系就是走后門搞腐敗,而是要正確認識社會關系資源的價值,并加以合理利用。追求互惠互利的多贏效果。物業管理企業不能獨自得利,還須要保證業主及業主的社會關系從經營中獲取合法利益。經營業主社會關系要把握分寸,不可超越規矩。例如,不可通過行賄的手段來利用業主的社會關系網絡,更不可利用社會關系達到非法目的。經營中要遵循業主自愿原則,決不可利用物業管理企業的特殊地位來強求業主辦理不自愿的事情。注意在經營過程中切實保護好業主的隱私,包括業主社會關系方面的隱私。
業主的社會關系資源經營應僅限于物業管理企業內部,如對外所用,須征求業主同意。與物業資源相比,業主資源更為豐厚和博大,經營的領域更加寬廣。這里有無限的空間等待物業管理企業自由開發!
物業管理師
 

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