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營銷師四級專業能力真題試卷三
營銷師            發表時間:2010-11-16    來源:    編輯:xrhw_yj

 二、情景模擬題(1~2題。每段案例后有道與之相關的問題。每題20分;每問10分;共40分)
    1.請結合案例和所學的知識回答問題。
    甲公司是一家國際大型家電公司,其產品非常優秀,可以說,在現行市場上,其在很多方面都掌握著核心的技術。乙商場是國內屈指可數的大型家電連鎖商店,其銷售額占整個市場的十分之一。在家電行業競爭極其激烈,銷售和市場占有率非常重要。在新的時期,雙方約定進行談判來訂立新的合同。雙方保持著長期、良好的合作關系,雙方的實力相當,誰也不能忽視對方。
    問題:
    (1)在討價還價中,甲方主談擬采用從高到低的、然后又微高的讓步策略(第五種讓步策略),你認為是否合適?這種讓步策略的特點是什么?
    (2)結合案例,談談突破談判僵局的策略主要有哪些?
    2.請結合案例和所學的知識回答問題。
    某運輸公司現在有兩批貨物:100噸大米需要運往山東青島,100臺電視機要運往山東貧窮山區沂蒙山。該運輸公司地處上海,它決定用汽車運輸這兩批貨物。
    問題:
    (1)該公司的運輸方案是否正確?為什么?
(2)請設計出你的方案。
    三、案例分析題(每段案例后有2道與之相關的問題。每題20分;每問10分,共40分)
    1.請結合案例和所學的知識回答問題。
    云天公司為調查其新上市產品“柳風”這一飲品的市場反映情況,決定在一定范圍內進行一次市場調查,營銷部門人員分頭行動。第一組營銷人員到大學生宿舍、居民區等消費者聚集的地區,把飲品和問卷留給被調查者,讓其自行填寫,然后由銷售人員定期收回。第二組營銷人員找到一批已經喝過“柳風”的消費者,將其分成三組進行討論,由主持人紀錄消費者對“柳風”的反映。第三組營銷人員到各個賣場進行實地觀察,看看“柳風”的實際銷售情況。
    問題:
    (1)云天公司的第一、二、三組營銷人員分別采用了哪種市場調查方式?第一組的市場調查方法有什么特點?
    (2)消費者購買行為類型可分為哪幾種?云天公司的消費者購買行為類型屬于哪類?
    2請結合案例和所學知識回答問題。
    顧客滿意程度的高低已成為今天企業贏得市場占有率的關鍵。自肯德基第一家分店在中國成立以來,平均每天接待40萬人次消費者。9年來的交易量達8000萬次,消費者總數達1.2億人。這樣多的顧客光顧一家家里外觀裝修統一,食品味道一樣的炸雞店應當說已經超過了好奇新鮮的層次。用“吃文化”來解釋也顯得單薄,更多的消費者追求的應是物有所值的服務。
    服務質量的好壞與員工的文化素質密切相關。目前肯德基在中國共有員工10163名,餐廳管理人員1005名,他們均經過嚴格的培訓。為了使顧客享受到與世界任何一家肯德基餐廳同等水平的優質服務,肯德基集團要求全體員工遵循“服務四步曲”,即:熱情問候顧客、仔細聆聽顧客點菜、迅速包裝和感謝顧客。
明亮、清潔的就餐環境對餐廳吸引回頭客尤為重要。肯德基餐廳有一整套嚴格、完整的清潔衛生制度,要求員工用愛心、用心、留心給顧客留下美好的肯德基用餐經歷。每一位餐廳員工都會負責一項特定的清潔工作,隨手清潔是肯德基的一種傳統。    
    問題:
    (1)按服務的時序分,服務可分為哪幾種類型?案例中肯德基為顧客提供的服務有哪些?
    (2)你認為應采取什么措施更好地提高服務質量?
    營銷師四級專業能力模擬試卷答案

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